Словарь терминов автосервиса и автомобиля
Короткие определения терминов, которые встречаются в статьях и в системе. Их задача — дать одно согласованное объяснение, а не заменить руководство по автомобилю или инструкции производителя.
Обновлено:
Управление автосервисом
- Заказ-наряд
- Документ, который сопровождает автомобиль от начала работы до выдачи: жалоба, диагностика, запчасти, часы работы, согласие клиента и счёт.
- DVI
- Цифровая проверка автомобиля (Digital Vehicle Inspection) с фотографиями и документированием, которая отправляется клиенту до согласования дополнительных работ.
- Смета
- Документ с перечнем работ и запчастей до их выполнения, включая цену и НДС; требуется согласие клиента.
- Налоговый счёт
- Бухгалтерский документ, обязывающий клиента оплатить работу и используемый для отчётности по НДС. В Израиле выставляется по требованиям Налогового управления.
- НДС
- Налог на добавленную стоимость. Автосервис собирает его с клиента и перечисляет государству; это не доход автосервиса.
- Склад
- Фактический учёт запчастей и материалов с ценой закупки, количеством и местом хранения. Неактуальный склад — самая частая причина задержки работы.
- Доля повторных обращений
- Процент работ, которые вернулись в автосервис с той же жалобой в заданном окне времени. Показатель качества диагностики и ремонта.
- Загрузка постов
- Доля времени, когда пост занят работой, которая действительно подлежит оплате, из доступного рабочего времени.
- Паспорт автомобиля
- Цифровой учёт автомобиля: история обслуживания, пробег, расходы, документы и напоминания. Он остаётся у владельца и после смены автосервиса.
- Напоминание об обслуживании
- Сообщение клиенту о приближающемся обслуживании, техосмотре или страховке — по пробегу, дате или рекомендации производителя.
- KPI
- Управленческий показатель эффективности. В автосервисе распространены: загрузка постов, доля повторных обращений, время диагностики, валовая прибыль на автомобиль.
Автомобиль и диагностика
- OBD
- Стандарт самодиагностики автомобиля (On-Board Diagnostics). Разъём OBD позволяет читать коды неисправностей и данные двигателя в реальном времени.
- DTC
- Диагностический код неисправности (Diagnostic Trouble Code), который сохраняется в блоке управления и указывает на систему или датчик.
- Техосмотр
- Периодическая проверка автомобиля в Израиле, которая проводится в испытательном центре и подтверждает соответствие требованиям безопасности и экологии.
- Лицензированный автосервис
- Автосервис, получивший лицензию Министерства транспорта. Лицензия подтверждает соответствие требованиям регулирования, а не качество работы.
- VIN
- Уникальный идентификационный номер автомобиля из 17 символов. Используется для точного определения модели, года выпуска и подходящих запчастей.
- Пробег
- Суммарное расстояние поездок автомобиля. Основа для планирования обслуживания и расчёта износа.
- TCO
- Совокупная стоимость владения (Total Cost of Ownership): амортизация, топливо, страховка, обслуживание, ремонт и налоги.
- ABS
- Антиблокировочная система, которая не даёт колёсам заблокироваться при торможении и сохраняет управляемость в экстренной ситуации.
- ESP
- Система курсовой устойчивости (Electronic Stability Program), которая распознаёт потерю сцепления и корректирует её выборочным торможением и снижением тяги.
- ADAS
- Системы помощи водителю (Advanced Driver Assistance Systems): автоматическое торможение, удержание в полосе, адаптивный круиз-контроль и другие.
- Калибровка ADAS
- Процесс настройки камер и датчиков после замены лобового стекла, удара или изменения геометрии. Без неё система может работать неправильно.
- DPF
- Сажевый фильтр дизельного двигателя (Diesel Particulate Filter). Он задерживает сажу и прожигает её при высокой температуре; короткие поездки снова его забивают.
- Каталитический нейтрализатор
- Компонент выпуска, преобразующий вредные газы. При его отказе загорается лампа двигателя, и автомобиль не пройдёт проверку выхлопа.
- Глубина протектора
- Расстояние от поверхности шины до дна канавок. В Израиле разрешено ездить на шине с глубиной протектора не менее 2 мм.
- Давление в шинах
- Давление воздуха в шине, установленное производителем. Слишком низкое давление ускоряет износ, повышает расход топлива и снижает устойчивость.
- Развал-схождение
- Настройка углов колёс (развал, кастер, схождение) в диапазоны производителя. Требуется после удара, замены элементов подвески или неравномерного износа шин.
- Аккумулятор
- Пусковая батарея автомобиля. Срок её службы зависит от температуры, числа коротких поездок и состояния заряда.
- Ремень ГРМ
- Ремень, синхронизирующий коленчатый и распределительный валы. Его обрыв может привести к серьёзному повреждению двигателя.
- Сцепление
- Узел, соединяющий и разъединяющий двигатель и коробку передач в автомобиле с механической коробкой. Износ проявляется пробуксовкой и высоким моментом схватывания.
- Отзывная кампания
- Требование производителя устранить проблему безопасности в определённых автомобилях бесплатно для владельца.
- Гарантия
- Обязательство автосервиса или производителя устранить неисправность на определённых условиях. Важно разделять законную, коммерческую и заводскую гарантию.
Не хватает термина?
Напишите нам, и мы добавим точное определение с источником.